Ce qu’on appelle l’expérience candidat, c’est tout ce que le candidat va ressentir à l’égard de votre entreprise au cours du processus de recrutement. 

Ces ressentis, qu’ils soient bons ou mauvais, impactent directement sa faculté à vouloir postuler, passer un entretien ou accepter votre offre. L’expérience candidat c’est donc l’ensemble de ses perceptions : ce qu’il voit, entend, ressent et vit tout au long du processus de recrutement.

Vous voulez mettre toutes les chances de votre côté pour recruter les profils qu’il vous faut ? Veillez à rendre l’expérience candidat la plus fluide possible !

A quoi ça sert d’améliorer l’expérience candidat ?

1. Vous instaurez un cercle vertueux.

N’oubliez pas que les candidats d’aujourd’hui sont vos clients ou vos ambassadeurs de demain. Considérez les candidats comme des clients et déployez pour eux une véritable stratégie de fidélisation. Ils deviendront vos meilleurs prescripteurs.

2. En optimisant l’expérience candidat vous réduisez les délais de recrutement !

Les processus de recrutement qui s’étalent sur des mois avec une liste de personnes à rencontrer longue comme le bras, c’est du passé ! Mettez le turbo et supprimez toutes les étapes inutiles. Non seulement le signal sera positif côté candidat, mais les coûts seront réduits de votre côté.

3. Vous gagnez en attractivité.

En offrant un accueil digne de ce nom aux candidats, vous réduisez vos difficultés de recrutement. C’est une excellente façon de vous différencier de la concurrence mais également de fidéliser ceux que vous recrutez. L’expérience candidat que vous leur faites vivre est un facteur déterminant pour votre réputation.

4. Vous augmentez mécaniquement vos chances d’attirer des profils spécialisés et qualifiés.

L’expérience candidat de qualité, c’est un levier stratégique RH précieux pour faciliter le recrutement sur les métiers en tension. Autre avantage : elle vous aidera à constituer un vivier de candidatures pour vos prochains recrutements.

5. Vous valorisez votre marque employeur et faites du bien à votre réputation.

La qualité (ou pas) de l’accueil viendra confirmer ou non les impressions et a priori du candidat sur votre entreprise. Celui qui a vécu une expérience candidat positive sera sans aucun doute votre meilleur ambassadeur ! Il n’hésitera pas à faire part de sa satisfaction à son entourage.

• Si son expérience est positive, il valide la réputation de votre entreprise. Il vous accordera plus facilement sa confiance et confirmera son envie de s’investir dans le poste.
• Si, au contraire, il est déçu, il peut très bien abandonner en cours de route et dissuader d’autres candidats de postuler en partageant ses impressions négatives.

D’après le baromètre 2019 de « l’Expérience Candidat sur les sites carrières » publié par EasyRecrue et HEC Paris, 30% des candidats qui ont subi un processus de recrutement long, ennuyeux ou pas pratique ne vont pas jusqu’à l’entretien final.

C’est aussi un outil de fidélisation puissant. Avoir un démarrage solide et gagner la confiance d’un candidat permet de réduire le turn over et de construire votre collaboration sur la durée.

5 conseils pour une expérience candidat au top !

L’expérience candidat démarre très tôt, avant même d’avoir des candidats. 😉

Préparez bien en amont l’ensemble des étapes du processus et les différents intervenants. Apportez de la fluidité :

• Soyez transparents sur le planning et les étapes du processus pour que les candidats sachent immédiatement à quoi s’en tenir.
• Veillez à clairement répartir les rôles entre Managers/RH/Cabinets/Consultants pour éviter les approximations.
• Proposez des approches innovantes : ce que les candidats redoutent le plus ce sont les entretiens à rallonge et le manque de visibilité et de communication. Prenez le contre-pied !
• Installez la confiance : traitez vos candidats d’égal à égal.
• Dernier conseil : n’ayez pas peur de miser sur la clarté, la sincérité, l’authenticité et la congruence.

Comment mettre en œuvre une expérience candidat positive ?

Publier des offres attractives et des annonces de qualité.

Les entreprises les mieux classées dans l’index des meilleurs processus de recrutements 2019 (HappyIndex®Candidates) publié par ChooseMyCompany sont celles qui proposent :

• des offres bien décrites »
• une grande « facilité de postuler »
• et la « liberté d’expression et écoute »

Vous devez donc vous pencher sur la forme et le fond de vos offres d’emploi pour susciter l’intérêt des candidats. Misez sur des visuels forts, utilisez le storytelling et vendez-vous pour vous différencier des offres concurrentes. Il faut que les candidats vous voient et ne vous oublient pas !

La meilleure façon de valoriser votre structure, vos savoir-faire et votre potentiel de développement est d’entamer le dialogue. N’hésitez pas à utiliser les réseaux sociaux pour partager votre expertise et lancer la discussion avec votre audience.

Faciliter la candidature

Autre élément fondamental du parcours candidat, c’est la phase de dépôt des candidatures. Veillez à leur proposer une façon ergonomique, rapide et sûre de postuler à vos annonces. Cela demande d’avoir un site Carrières où le candidat trouve rapidement des informations sur votre entreprise, ses métiers, ses valeurs, son actualité ainsi que l’intégralité des offres d’emploi à pourvoir. Idéalement, le dépôt de candidature ne doit pas durer plus de quelques minutes. Pour cela, n’hésitez pas à intégrer un bouton permettant de charger son CV, l’éventuelle lettre de motivation ou de partager son profil LinkedIn.

Les formulaires de candidature à rallonge – où il faut remplir chaque étape de son CV en ligne – sont désormais obsolètes. Ils ne font que décourager les candidats.

Humaniser votre organisation

Montrez votre personnalité : vous pouvez intégrer des témoignages de collaborateurs – encore mieux si ce sont des vidéos. Humaniser l’organisation, c’est un atout pour conforter votre potentielle recrue dans son envie de vous rejoindre.

Favorisez autant que possible les interactions avec vos employés et les témoignages de collaborateurs.
En effet, les candidats font plus confiance à vos employés pour obtenir des informations sur l’entreprise qu’à vous-même. Une autre astuce est donc de permettre l’interaction directe entre les employés et les candidats. Cela permet au candidat de s’immerger dans l’entreprise, de le conforter dans son choix mais également de le motiver. Échanger avec des employés bien dans leur poste et motivés permet de se rendre compte de l’ambiance au sein de l’entreprise, de rencontrer ses potentiels futurs collègues et ainsi de renforcer son choix de candidature.

Simplifier le parcours de recrutement

On l’a tous vécu : le parcours de recrutement qui ressemble à celui du combattant. 5 à 6 entretiens avec la moitié des collaborateurs de la boîte. Des jours – voire des semaines – entre chaque entretien. Être obligé de harceler le DRH pour avoir un retour pendant des semaines et finir par recevoir un mail de refus, si ce n’est se faire ghoster purement et simplement… Un process de recrutement, ça doit être rapide, simple et efficace. Si ce n’est pas le cas, c’est que vos objectifs de recrutement ne sont pas clairs.

L’objectif est d’avoir des interactions de qualité avec les candidats en facilitant la fluidité des échanges et en traitant avec considération les candidatures. Le B.A. BA, c’est de lui envoyer un mail d’accusé réception de sa candidature le plus personnalisé possible. Cela montre au candidat que l’on a bien lu son dossier et pris en compte son désir de postuler.

Instaurer un véritable dialogue

Pour les entretiens de recrutement, la phase de l’accueil est fondamentale. L’entretien quant à lui doit se démarquer d’un interrogatoire pur et simple. Instaurez un climat qui sera propice au dialogue : 

• Sincère
• Convivial
• Respectueux
• Bienveillant

Mettez-vous en mode écoute et privilégiez l’échange, vous en apprendrez beaucoup plus ! Évitez les questions destabilisantes ou bateau, elles n’apportent rien au débat. Vous êtes là pour vous découvrir mutuellement et voir si vous allez pouvoir faire un bout de chemin ensemble.

Dernier conseil : privilégiez l’humain. Entretien en présentiel ou en visio, le plus important est que vous soyez en face-à-face, c’est le coeur de ces échanges. Vous pouvez même choisir de réaliser l’entretien en 2 temps :

1. Echange découverte pour savoir si vous êtes bien phase : attentes, compétences essentielles, conditions…
2. Echange détaillé commun (1h)

Valoriser les candidats non retenus

Une fois le choix du candidat finalisé, il y a deux cas de figure : la réponse positive et la réponse négative.

Contacter un candidat pour lui donner une réponse négative est toujours une épreuve délicate.

Il est important de faire preuve de beaucoup de tact auprès des candidats non retenus. Afin de soigner au maximum l’expérience candidat, n’hésitez pas à faire des commentaires objectifs et constructifs. Ces retours aident le candidat à améliorer ses futurs entretiens et il en sera reconnaissant à l’entreprise. Bien évidemment, ne tardez pas à prévenir votre candidat de votre refus. Plus vous serez rapide, mieux c’est !

Attention

• Il est fondamental d’avoir un outil de suivi des candidatures. Vous ne pourrez pas assurer un suivi personnalisé de qualité si vous n’avez aucune trace des précédents échanges…
• L’expérience candidat se joue sur le moyen et long terme, c’est un marathon, pas un sprint.
• Une mauvaise expérience candidat marquera plus qu’une bonne. Vos candidats retiendront plus facilement les moments délicats que ceux qui se sont bien passés. C’est donc ceux-là qu’il faut peaufiner en priorité.

4 erreurs à éviter pour maximiser l’expérience candidat.

• Laisser un candidat sans réponse
• Manquer de transparence ou de sincérité
• Enchaîner les étapes pour aboutir à des délais interminables
• Ne pas préparer les entretiens ou négliger la coordination les intervenants

J’ai beau exercer ce métier depuis plus de 20 ans, je ne suis toujours pas parfait : des couacs, omissions ou absences, il y en a eu dans les recrutements que j’ai menés et j’en suis désolé. 😔

Et si vous avez des questions ou des interrogations, discutons-en ensemble !

Image par Russell Clark de Pixabay